Das deutsche Institut für Service-Qualität hat einen Vergleichstest unter 15 Versicherern gemacht, welcher vergleichsweise gut ausgefallen ist. Die Beratungsqualität ist bedeutend gestiegen. So treten die Versicherungsberater freundlich und hilfsbereit auf sowie beantworten zu fast einhundert Prozent der Fragen der Kunden. Der Test erfolgte in 26 Städten innerhalb 150 verdeckten Testberatungen.

Trotz des guten Gesamteindrucks, beinhalten die Beratungen noch immer Verbesserungspotential. Die Bedarfsanalyse ist noch immer unzureichend, da beispielsweise die finanzielle Situation des Kunden nicht genügend ausgeleuchtet wird. Besonders bei Versicherungsprodukten wie der Unfall- oder Risikolebensversicherung ist die Höhe des Einkommens eine nicht zu unterschätzende Orientierungshilfe.

Testsieger wurde die Nürnberger Lebensversicherung, gefolgt von der Versicherungskammer Bayern auf dem zweiten und der Generali auf dem dritten Platz.

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